Question 1

Welke horlogemerken onderhoudt Schaap en Citroen Juweliers?

Accepted Answer

Schaap en Citroen Juweliers kan u helpen bij onderhoud en reparatie van alle horlogemerken die wij voeren. Zie hiervoor het overzicht op onze merkenpagina.

Question 2

Wat kost een volledige onderhoudsbeurt?

Accepted Answer

Voor een onderhoudsbeurt van een horloge adviseren wij uw horloge te laten analyseren. De kosten van een onderhoudsbeurt worden naar richtlijnen van het merk berekend en het horloge wordt geleverd met een tweejarige onderhoudsgarantie.

De kosten en levertermijn zijn afhankelijk van het benodigde onderhoud en van de staat van uw horloge. U bent van harte welkom uw horloge zonder afspraak aan te bieden voor reparatie in een van onze vestigingen. Hier zal een gecertificeerde horlogemaker de staat van uw horloge zorgvuldig analyseren.

Na deze grondige inspectie ontvangt u vrijblijvend een gedetailleerde offerte met de geschatte kosten voor de benodigde werkzaamheden en de bijbehorende levertermijn. Een volledige onderhoudsbeurt omvat een revisie van het uurwerk, het polijsten van de kast en band, het testen van de waterdichtheid en een intensieve eindcontrole. Reparatie aan de kast en band en het vervangen van onderdelen worden apart berekend.

Het aanpassen van de horlogeband op de juiste maat kan kosteloos worden uitgevoerd, met uitzondering van mogelijke extra onderdelen. Houd er rekening mee dat prijzen van (uurwerk)onderdelen op basis van inruil zijn. Deze onderdelen worden derhalve niet geretourneerd.

Question 3

Waar bestaat een complete revisie uit en dien ik hiervoor een afspraak in te plannen?

Accepted Answer

Tijdens een complete revisie wordt uw horloge volledig gedemonteerd en ondergaan alle onderdelen een ultrasone reiniging. Elk onderdeel wordt minutieus gecontroleerd en eventuele onderdelen die niet meer voldoen aan de strenge functionele en esthetische normen van het merk, worden vervangen door originele onderdelen van het merk. Het uurwerk wordt zorgvuldig gesmeerd, waarna de nauwkeurigheid elektronisch wordt getest en de kast en metalen horlogeband worden gepolijst.

Vervolgens ondergaat uw horloge een reeks grondige tests en controles om de waterdichtheid, gangreserve en nauwkeurigheid te waarborgen. Na een complete revisie is uw horloge gedekt met een 2-jarige onderhoudsgarantie. U kunt uw horloge ter reparatie aanbieden bij een van onze Juweliershuizen, merk Boutiques, Espaces of Flagship Stores, zonder dat hiervoor een afspraak nodig is.

Na het inleveren van uw horloge bij een van onze Juweliershuizen, ontvangt u een vrijblijvende prijsopgave. Zodra deze prijsopgave wordt goedgekeurd, wordt u op de hoogte gesteld van de verwachte reparatietijd en wordt het horloge gerepareerd. Na de onderhoudsbeurt voldoet het technische uurwerk weer aan de strenge esthetische normen die door het merk zijn vastgesteld.

Question 4

Hoe meld ik mijn horloge aan voor onderhoud of reparatie?

Accepted Answer

Voor onderhoud of reparatie van uw horloge bent u van harte welkom in een van onze Juweliershuizen, zonder vooraf een afspraak te maken. Bij aankomst wordt uw horloge in ontvangst genomen en vervolgens naar ons atelier gestuurd voor een grondige analyse. Nadat uw horloge is geanalyseerd door een van onze ervaren horlogemakers, ontvangt u een gedetailleerde prijsopgave voor de te verwachten werkzaamheden.

Question 5

Kan ik ook alleen een batterij laten vervangen?

Accepted Answer

Dat is inderdaad mogelijk, echter, kan alleen gedaan worden zonder enige vorm van garantie op het goed functioneren van het uurwerk en de waterdichtheid. Als er wijzigingen aan het horloge worden aangebracht buiten de aanbevolen onderhoudsprocedures, kan dit de functionaliteit en waterdichtheid ervan beïnvloeden. Het is belangrijk om te overwegen dat deze aanpassingen kunnen resulteren in veranderingen aan de oorspronkelijke staat en prestaties van het horloge.

Question 6

Worden er kosten in rekening gebracht als mijn horloge niet gerepareerd wordt?

Accepted Answer

Schaap en Citroen brengt onderzoekskosten in rekening. Deze zijn merkafhankelijk, met een minimum van € 75,-.

Question 7

Zijn er kosten verbonden aan het verwijderen van schakels uit een horlogeband en moet ik hiervoor een afspraak maken?

Accepted Answer

Bij Schaap en Citroen worden er geen kosten in rekening gebracht voor het inkorten van een horlogeband. Als u echter een horloge aanbiedt waarvan de staat niet optimaal is, adviseren wij u om het inkorten van de band eerst te bespreken met een van onze horlogemakers. Houd er rekening mee dat afhankelijk van de drukte bij onze horlogemakers, het inkorten van uw horlogeband mogelijk kan resulteren in wachttijd.

Question 8

Wat zijn de mogelijkheden voor het graveren van een horloge (horlogekast etc.)?

Accepted Answer

De mogelijkheden voor gravures variëren afhankelijk van het type gravure en dienen altijd persoonlijk te worden besproken met onze graveerafdeling. Bij het graveren van een horloge dient rekening te worden gehouden met verschillende factoren, zoals de plaatsing van keurtekens en serienummers. Voor gedetailleerde informatie en mogelijkheden met betrekking tot gravures, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers. Zij staan voor u klaar om u te assisteren en u te voorzien van de benodigde informatie.

Question 9

Zijn er kosten verbonden aan het graveren van horloges en kan ik hier op wachten of moet ik hiervoor een afspraak inplannen?

Accepted Answer

De kosten voor de gravure worden bepaald op basis van het aantal karakters of de omvang van het logo, in overleg met de graveur. U kunt hiervoor terecht bij alle Schaap en Citroen Juweliershuizen, merk Boutiques, Espaces en Flagship stores. U vindt de actuele openingstijden per locatie op de contactpagina. De levertijd van de gravure zal vooraf door Schaap en Citroen worden gecommuniceerd. De levertijd is afhankelijk van de werklast in het atelier.

Question 10

Hoe bestel ik een horlogeband bij Schaap en Citroen Juweliers?

Accepted Answer

Uiteraard kunt u ook bij Schaap en Citroen terecht voor het bestellen van horlogebanden. Dit kan worden gedaan door een bezoek te brengen aan een van onze Juweliershuizen. Bij het indienen van de aanvraag wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken: het merk van het horloge, alsmede het referentie-, serie- en kastnummer, samen met een nauwkeurige beschrijving van de gewenste band, zoals materiaalsoort, lengte, kleur en type sluiting. Omdat wij werken met unieke producten, vragen wij u bij de bestelling van een horlogeband een aanbetaling te doen.

Question 11

Ik wil een tweedehands horloge kopen dat bij Schaap en Citroen is gekocht. Kunnen jullie controleren of het horloge ook daadwerkelijk hier gekocht is?

Accepted Answer

Wij kunnen niet bevestigen of een horloge in het verleden bij Schaap en Citroen is aangeschaft. Aan derden doen wij geen uitspraken of controles over eerdere aankopen, uit privacy-overwegingen.

Daarnaast informeren wij u graag dat wij geen authenticiteitscontroles aanbieden als afzonderlijke dienst. Onze medewerkers in de juweliershuizen zijn niet geautoriseerd om uitspraken te doen over de echtheid van een horloge.

Een betrouwbare controle op echtheid vereist dat het horloge wordt geopend en het uurwerk grondig wordt onderzocht door gespecialiseerde horlogemakers. Dit betreft een uitgebreide technische inspectie, waarvoor het horloge uit elkaar wordt gehaald. Deze service wordt niet standaard aangeboden en kan niet plaatsvinden op basis van foto’s.

Question 12

Hoe lang heb ik garantie op mijn horloge?

Accepted Answer

Bij aankoop van een horloge geldt de fabrieksgarantie. U ontvangt een garantiebewijs, inclusief gebruiksaanwijzing . Bij defecten veroorzaakt door externe factoren zoals een impact, stoot of onjuist gebruik is de garantie niet van toepassing. De duur van de garantieperiode varieert per horlogemerk. Afhankelijk van het merk kunt u kosteloos de garantie verlengen na registratie van het uurwerk bij het merk. Onderstaand zijn de garantietermijnen per merk en merken waar kosteloze verlenging van de garantie mogelijk is weergegeven. Baume et Mercier standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Breitling standaard 2 jaar met verlenging van 3 jaar Cartier standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Hublot standaard 2 jaar met verlenging van 1 jaar IWC standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Jaeger LeCoultre standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Lange & Sohne standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Panerai standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Piaget standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Roger Dubuis standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Vacheron Constantin standaard 2 jaar met verlenging van 6 jaar Ulysse Nardin standaard 2 jaar met verlenging van 3 jaar Zenith standaard 2 jaar met verlenging van 3 jaar Blancpain standaard 2 jaar Breguet standaard 2 jaar Ebel standaard 3 jaar Grand Seiko standaard 5 jaar Longines standaard 5 jaar Omega standaard 5 jaar Patek Philip standaard 2 jaar Rolex standaard 5 jaar Tudor standaard 5 jaar

Question 13

Mijn horloges zijn gestolen, wat kan Schaap en Citroen doen?

Accepted Answer

Wij zijn ons als geen ander bewust van de (persoonlijke) waarde van uw horloge, daarom helpen wij u waar nodig, indien uw horloge is gestolen. Wij adviseren in ieder geval de volgende stappen te ondernemen: Rolex horloges kunnen intern bij Schaap en Citroen worden geregistreerd op de naam van de klant en het serie- en kastnummer van het horloge. Er wordt door Schaap en Citroen geen melding gemaakt bij de politie en/of andere juweliers. Om een gestolen Rolex -horloge bij Rolex in Zwitserland te registreren, is een politieaangifte vereist, waarbij de klant NAW-gegevens, serie- en kastnummer van het horloge, (een kopie van) de originele garantiekaart en (een kopie van) het aankoopbewijs moeten worden overlegd. Deze registratiemogelijkheid geldt alleen voor Rolex -horloges en niet voor horloges en juwelen van andere merken. Gestolen artikelen kunt u registreren op de website Stopheling.nl.

Question 14

Ik wil mijn horloge laten verzekeren, bieden jullie dit aan?

Accepted Answer

Schaap en Citroen biedt zelf geen kostbaarhedenverzekering aan. Voor de verzekering van juwelen en horloges adviseren wij u een kostbaarhedenverzekering af te sluiten.

Question 15

Ik wil graag mijn horloge inruilen of verkopen. Kan dat via Schaap en Citroen?

Accepted Answer

Ja, dat is mogelijk. Hiervoor verwijzen wij u graag naar onze website. U kunt een formulier invullen op: Voor het inruilen of verkopen van uw horloge kunt u terecht op: uw horloge inruilen of uw horloge verkopen

Question 16

Kan ik mijn horloge in consignatie verkopen bij Schaap en Citroen?

Accepted Answer

Nee, dit is niet mogelijk.

Question 17

Kan ik mijn horloge aanbieden voor een taxatie?

Accepted Answer

Helaas bieden wij deze service op dit ogenblik niet aan.

Horloge service en -onderhoud