Retour en terugbetaling
Vind hier antwoord op al uw vragen rondom het retourneren en ruilen van artikelen.Kan mijn aankoop en/of mijn weborder worden geretourneerd?
Voor een aankoop in de winkel geldt een termijn voor ruilen of retourneren van 8 dagen. Ga hiervoor naar het Juweliershuis of Boutique waar u het artikel heeft aangeschaft.
Voor online bestellingen volgt Schaap en Citroen de wet koop op afstand. Een online besteld artikel kunt u binnen 14 dagen gratis ruilen of retourneren (in Nederland). Dit werkt als volgt:
Vanaf het moment dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om uw retour aan te melden bij onze klantenservice. Daarna heeft u nog uiterlijk 14 dagen de tijd om het te retourneren. Bij een retourmelding na 14 dagen, is teruggave van het bedrag van het product niet mogelijk. U kunt het product dan ruilen in de één van onze winkels of ontvangt een tegoedbon.
Wanneer het product in goede orde is ontvangen op het retouradres, ontvangt u binnen 28 dagen het geld op uw rekening. Schaap en Citroen vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Schaap en Citroen in rekening gebracht voor het geretourneerde product. LET OP: bij een retournering van een aankoop met de Schaap en Citroen Giftcard wordt het bedrag teruggestort op de Schaap en Citroen Giftcard.
Ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk mits het product bij Schaap en Citroen is gekocht en aan ondergenoemde voorwaarden wordt voldaan:
- Als alle originele papieren (certificaten, garanties etc.) en de originele aankoopbon aanwezig zijn, het artikel authentiek en in nieuwstaat is, in de originele (merk)doos verpakt is en het artikel vrij is van draagsporen en /of beschadigingen.
- Als het artikel door de specialist van Schaap en Citroen echt en onbeschadigd is bevonden en aan de overige genoemde voorwaarden is voldaan, zal contact worden opgenomen om ruiling/retournering akkoord te geven. In dit geval wordt het aankoopbedrag aan de klant teruggegeven of kan het artikel worden geruild.
- Als het artikel beschadigd en/of onecht is en/of niet voorzien is van alle voornoemde authentieke papieren en documenten, kan Schaap en Citroen het artikel helaas niet accepteren voor ter ruiling of retournering. Dit wordt (daar waar van toepassing) ook schriftelijk (per mail) met opgave van redenen gemeld. Het aangekochte artikel blijft in dat geval uw eigendom.
Voor online bestellingen volgt Schaap en Citroen de wet koop op afstand. Een online besteld artikel kunt u binnen 14 dagen gratis ruilen of retourneren (in Nederland). Dit werkt als volgt:
Vanaf het moment dat u het product ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om uw retour aan te melden bij onze klantenservice. Daarna heeft u nog uiterlijk 14 dagen de tijd om het te retourneren. Bij een retourmelding na 14 dagen, is teruggave van het bedrag van het product niet mogelijk. U kunt het product dan ruilen in de één van onze winkels of ontvangt een tegoedbon.
Wanneer het product in goede orde is ontvangen op het retouradres, ontvangt u binnen 28 dagen het geld op uw rekening. Schaap en Citroen vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Schaap en Citroen in rekening gebracht voor het geretourneerde product. LET OP: bij een retournering van een aankoop met de Schaap en Citroen Giftcard wordt het bedrag teruggestort op de Schaap en Citroen Giftcard.
Ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk mits het product bij Schaap en Citroen is gekocht en aan ondergenoemde voorwaarden wordt voldaan:
- Als alle originele papieren (certificaten, garanties etc.) en de originele aankoopbon aanwezig zijn, het artikel authentiek en in nieuwstaat is, in de originele (merk)doos verpakt is en het artikel vrij is van draagsporen en /of beschadigingen.
- Als het artikel door de specialist van Schaap en Citroen echt en onbeschadigd is bevonden en aan de overige genoemde voorwaarden is voldaan, zal contact worden opgenomen om ruiling/retournering akkoord te geven. In dit geval wordt het aankoopbedrag aan de klant teruggegeven of kan het artikel worden geruild.
- Als het artikel beschadigd en/of onecht is en/of niet voorzien is van alle voornoemde authentieke papieren en documenten, kan Schaap en Citroen het artikel helaas niet accepteren voor ter ruiling of retournering. Dit wordt (daar waar van toepassing) ook schriftelijk (per mail) met opgave van redenen gemeld. Het aangekochte artikel blijft in dat geval uw eigendom.
Hoe volg ik mijn retourzending?
Na het melden van uw retourverzoek ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u uw aankoop kosteloos kunt retourneren binnen Nederland.
Kan ik mijn artikel nog ruilen/retourneren na de retourtermijn?
Nee, helaas kunt u uw horloge of sieraad niet ruilen of retourneren na de retourtermijn.