Veel gestelde vragen

• Vraag 1. Hoe lang heb ik garantie op mijn sieraad of horloge?
• Vraag 2. Wat valt onder de garantie?
• Vraag 3. Ik heb mijn horloge bij Schaap en Citroen laten repareren. Krijg ik daar garantie op?
• Vraag 4. Wanneer is Schaap en Citroen geopend?
• Vraag 5. Kan ik mijn sieraad of horloge laten graveren?
• Vraag 6. Wat is de Schaap en Citroen Cadeaubon?
• Vraag 7. Hoe kan ik mijn aankopen bij Schaap en Citroen betalen?
• Vraag 8. Kan ik ook online bestellen bij Schaap en Citroen?
• Vraag 9. Hoe kan ik contact opnemen met Schaap en Citroen?
• Vraag 10. Hoe kan ik mijn sieraden onderhouden?
• Vraag 11. Hoe kan ik mijn parelsieraden onderhouden?
• Vraag 12. Hoe kan ik het beste mijn sieraden opbergen?
• Vraag 13. Hoe onderhoud ik het quartz- of mechanische uurwerk van mijn horloge?
• Vraag 14. Servicebeurt horloges
• Vraag 15. Mijn horloge staat stil, wat is er aan de hand?
• Vraag 16. Wanneer kan ik het beste mijn mechanische horloge opwinden?
• Vraag 17. Waterdichtheid horloges
• Vraag 18. Wanneer kan ik het beste de datum van mijn mechanische horloge verzetten?
• Vraag 19. Wat is diamant?
• Vraag 20. Wat zijn de 4 C’s van diamant?
• Vraag 21. Welk gehalte heeft het zilver, goud of platina van mijn sieraard/horloge?
• Vraag 22. Welke parels zijn er?
• Vraag 23. Hoe staat Schaap en Citroen tegenover Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen?

Kies aan de linkerkant de categorie.

De garantieperiode is afhankelijk van het merk, maar de meeste merken geven een garantieperiode van tussen de 2 en 5 jaar op fabricagefouten.

De garantie van de fabrikant omvat voornamelijk fabricagefouten. Schade die ontstaan is door gebruik valt meestal niet onder de garantie. Slijtage van horlogebanden ook niet.

Nadat uw horloge of juweel door de fabrikant gerepareerd is, heeft u wederom garantie van het merk op het uitgevoerde werk.

Bekijk de openingstijden van de verschillende juweliershuizen onder de gelijknamige afdeling op de homepage

Jazeker. Een gravure voegt een zeer persoonlijke noot toe aan uw juweel of horloge. Kom langs in een van onze juweliershuizen, dan adviseren wij u graag over de mogelijkheden.

Met de Schaap en Citroen Cadeaubon kunt u de ontvanger zelf zijn of haar keuze laten maken uit de uitgebreide collectie van Schaap en Citroen juweliers. In elk juweliershuis van Schaap en Citroen kunt u de cadeaubon, met een waarde naar keuze, aanschaffen. U kunt de cadeaubon contant of met pin betalen. De cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld.

U kunt in onze juweliershuizen contant betalen, met pin of met alle gangbare creditcards.

Helaas is online bestellen nu nog niet mogelijk. Op korte termijn zal onze online winkel van start gaan.

Heeft u vragen van algemene aard, dan kunt u contact met ons opnemen via ons contact formulier. Heeft u een vraag aan een van onze winkels? Ga naar de categorie Juweliershuizen en selecteer het huis waar u een vraag aan wenst te stellen. 

U kunt uw juwelen schoonmaken met lauw water, een beetje afwasmiddel en ammoniak. Borstel uw juwelen voorzichtig met een zachte tandenborstel en spoel ze daarna af onder de kraan. Voor parels geldt een ander onderhoudsadvies.

Draag uw parels zo veel mogelijk, uw huidvet beschermt dit natuurproduct tegen invloeden van buitenaf. Parels zijn gevoelig voor chemicaliën, zoals cosmetica, parfums, deodorants, haarlak en transpiratie. Doe uw parels dus pas om nadat u zich heeft opgemaakt en zorg ervoor dat er geen dagcrème, haarlak of parfum op de parels komt. Draag uw parels ook niet onder de douche of in bad of tijdens het sporten (transpiratie). 

Reinig uw parels direct na het dragen met een zachte, vochtige doek. Gebruik voor een intensieve reinigingsbeurt hooguit wat lauw water met een klein beetje zachte zeep, maar geen harde reinigingsmiddelen. Laat de parels daarna goed drogen (niet bij de verwarming!). Om krassen te voorkomen, kunt u uw parels het beste apart van uw andere sieraden bewaren. Wij raden u verder aan uw parelcollier een keer per jaar bij Schaap en Citroen juweliers te laten controleren. Wij inspecteren de sluitingen en zettingen en onderzoeken de draad op slijtage. Indien nodig kunt u uw collier opnieuw laten knopen.

Berg uw juwelen op een veilige plek op, liefst in een afsluitbare, verborgen kluis. Zorg ervoor dat uw juwelen ‘de ruimte’ hebben. Wanneer ze op elkaar liggen in een doos, kan dat krassen veroorzaken. Een speciaal voor juwelen ontworpen kistje met aparte vakjes is dan ook het meest geschikt.

Er is een groot verschil tussen een quartz en mechanisch uurwerk. Bij beide is het verstandig uw horloge elk jaar na te laten kijken door Schaap en Citroen juweliers.

Schaap en Citroen juweliers voorzien in het onderhoud van alle merken die wij voeren. Zo kunt u bij ons terecht voor het grondig schoonmaken en testen van uw uurwerk (smeren, spoelen, polijsten, band aanzetten, etc)

Heeft u een quartz horloge? Dan is wellicht de batterij leeg. Bij Schaap en Citroen controleren wij dit graag voor u.

Heeft u een mechanisch horloge? Draai dan voorzichtig aan de kroon, gebeurt er niets, kom dan langs in een van onze juweliershuizen. Onze uurwerkmaker kan dan vaststellen wat het defect veroorzaakt.

Het is belangrijk om uw horloge een keer in 24 uur op te winden; het liefst op een vast tijdstip (bijv. bij het wakker worden). Dit is het beste voor de spiraal. Als u uw horloge meerdere keren per dag of onregelmatig opwindt, slijt de as sneller. Lees ook: wanneer kan ik het beste de datum van mijn mechanische horloge verzetten?

De meeste horloges zijn spatwaterdicht, dit betekent dat ze bestand zijn tegen regen en handen wassen. Horloges met een hogere waterdichtheid hebben een aanduiding op de wijzerplaat of in de beschrijving:

-Vanaf 30 m - spatwaterdicht (handen wassen)
-Vanaf 50 m - zwemmen, niet duiken van de duikplank
-Vanaf 100 m - watersporten, zwemmen, snorkelen, duiken van de duikplank
-Vanaf 200 m - duiken met persluchtVanaf 1000 m - diepzeeduiken

Omdat het datummechaniek van uw mechanische horloge een zeer gevoelige ‘complicatie’ is van het uurwerk, raden wij u aan de datum niet te verstellen tussen 21.00 uur ’ s avonds en 03.00 uur ’ s nachts. Dit is het moment dat het mechaniek zelf de datum verzet, en door dit proces te verstoren, zou u het uurwerk kunnen beschadigen.

Diamant is het hardste mineraal dat op aarde bestaat. De hardheid van diamant is 10 op de schaal van Mohs. Diamant is koolstof dat onder zeer hoge temperaturen en een zeer hoge druk kristalliseert. Zulke extreme condities komen enkel op 150 tot 200 km onder het aardoppervlak voor. De koolstof zit honderden miljoenen jaren onder hoge druk opgesloten in kimberliet- of lamproiet-ertsen. De stenen komen aan de oppervlakte door vulkaanuitbarstingen. Diamanten zijn zeldzaam: soms moet 250 ton stenen, zand en grind worden afgegraven om slechts 1 caraat diamant over te houden. Ongeveer 100 miljoen caraat wordt jaarlijks opgegraven, waarvan slechts 20% geschikt is voor juwelen.

Schaap en Citroen verkoopt uitsluitend diamanten van topkwaliteit. De kwaliteit van een diamant wordt weergegeven in de 4 C’ s. Die C’ s staan voor Cut, Clarity, Colour en Carat weight. Cut staat voor de slijpvorm van de diamant. De meest voorkomende slijpvorm is de briljant slijpvorm, maar Schaap en Citroen heeft ook diamanten in de princess, smaragd en baguette slijpvorm en de Royal Asscher Cut. Clarity staat voor de zuiverheid van de diamant. Heeft een diamant veel of weinig insluitsels (natuurlijke barstjes of andere mineralen, die ‘vlekjes’ in de diamant kunnen veroorzaken en de diamant haar natuurlijke vingerafdruk geven). De diamanten van Schaap en Citroen zijn er in FL (flawless, geen interne of externe imperfecties te zien onder een microscoop die 10x vergroot), IF (internally flawless = geen interne insluitsels te zien onder een microscoop die 10x vergroot en een minimale externe imperfectie), VVS (very very small inclusions), VS (very small inclusions), SI (small inclusions). De Colour of kleur van witte diamant die Schaap en Citroen verkoopt ligt in de range van D t/m H. Deze staan voor D (uitzonderlijk wit), tot H (wit). Schaap en Citroen verkoopt overigens ook natuurlijke gekleurde diamanten. Het Carat weight geeft het caraat gewicht van de diamant weer. 1 crt. staat gelijk aan 0,2 gram (200 mg). Hoe zwaarder de diamant, hoe kostbaarder. Het woord ‘caraat’ is afgeleid van ‘ carob’ , de pit van de Johannesbroodboom. In vroegere tijden werden diamanten gewogen door ze te vergelijken met Johannesbroodboompitten. Een Johannesbroodboompit weegt eveneens 200mg.

Schaap en Citroen verkoopt uitsluitend juwelen in het hoogste gehalte zilver, goud en platina. Dit betekent een eerste gehalte zilver (925 – Sterling zilver), 18 karaats goud en 950/1000 gehalte platina. Op grond van de Warenwet is dit ook het enige platinagehalte dat in Nederland verkocht mag worden. Ook onze gouden horloges zijn vervaardigd uit 18 karaats goud.

Natuurlijk gegroeide parels, die zonder tussenkomst van de mens ontstaan, zijn uiterst zeldzaam. De meeste parels die in juwelen worden verkocht zijn gecultiveerde, ofwel kweekparels. De parels ontstaan doordat er een kleine ‘parelvreemde’ kern in de pareloester wordt gebracht, waar de parel een laagje parelmoer op afzet. Dit doet de parel om de ‘indringer’ te verjagen. Na jaren ontstaat hieruit een mooie, al dan niet ronde parel. Grillig gevormde parels worden ook wel barokparels genoemd. De meest bekende parels zijn Zuidzeeparels, zoetwaterparels en Tahitiparels. Zuidzeeparels zijn groot en variëren in kleur van wit en zilvergrijs tot goudgeel. De parels groeien in de Filippijnen, Indonesië en Australië. Zoetwaterparels groeien met meerdere tegelijk in een schelp en hebben kleuren van zalmkleurig en champagnekleurig tot roze en oranje. De parels zijn meestal ook niet zo groot. Ze worden voornamelijk gekweekt in China. Maar misschien heeft u nog een mooi Akoyaparelcollier in uw verzameling. Ze worden gekweekt in Japan en zijn rond en glad van vorm en hebben een geringe grootte. De kleur varieert van roomwit, tot zacht roze, zilver en grijs. De Tahitiparel is donker van kleur, in schakeringen met groen, grijs en blauw. Ze worden gekweekt in de zee rond Polynesië en Tahiti.

Bekijk onder het hoofdstuk Service het artikel over Schaap en Citroen BV en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.